Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:

• Organisatie:                            RJV Bewind;

• Directie:                                  De bewindvoerder;

• Bewindvoerder:                     De verantwoordelijke voor de cliëntendossiers;

• Brancheorganisatie:               Aegis;

• Cliënt:                                      Een onderbewindgestelde bij RJV Bewind;    
  
  
• Bezwaar:                                 Een schriftelijke ter kennis van de onderneming gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening van RJV Bewind;        
                                              

• Klacht:                                    Een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van RJV Bewind.

Artikel 2
Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënten van RJV Bewind. Cliënten kunnen zich bij de indiening en behandeling van bezwaren en klachten door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan. Zo nodig is de bewindvoerder de cliënt behulpzaam bij het op schrift stellen van een bezwaar of klacht. Een bezwaar of klacht dient schriftelijk te worden ingediend en voorzien zijn van de volgende gegevens:

• naam en adres van de klager;
• de datum van vermelding van het bezwaar of de klacht;
• een omschrijving van het bezwaar of de klacht.

Artikel 3
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de bewindvoerder. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen.

De cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de bewindvoerder is afgedaan. Is de cliënt niet tevredengesteld, dan kan hij/zij een klacht indienen.

Artikel 4
Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden ingediend. Een klacht moet worden ondertekend en tenminste de volgende gegevens bevatten:

• naam en adres van de klager;
• de dagtekening;
• een omschrijving van de klacht.

 

Artikel 5
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als:

• de cliënt zich voor of tijdens de behandeling van deze zelfde klacht tot een kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend;
• de klacht anoniem is;
• het feit waarover geklaagd wordt langer dan 2 maanden voor indiening heeft plaatsgevonden.

Artikel 6
Klachten worden zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 4 weken behandeld door de bewindvoerder. Deze stelt een onderzoek in, formuleert de klacht zo nodig nader, hoort de cliënt en tracht de klacht door bemiddeling op te lossen en deelt dit schriftelijk mede aan de cliënt.

Als binnen 6 weken na indiening van de klacht geen oplossing is bereikt, wordt de klager door de bewindvoerder schriftelijk op de hoogte gesteld dat de klacht kan worden voorgelegd aan de Branchevereniging Aegis of aan de toezichthoudende Kantonrechter.

Artikel 7
Als de klacht niet naar tevredenheid van de klager is afgehandeld, is er de beroepsmogelijkheid bij de Klachtencommissie van Branchvereniging Aegis.

Artikel 8
Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Als het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen, zal vooraf toestemming aan de cliënt worden gevraagd.

Artikel 8
De directie archiveert de klachten in een centraal registratiesysteem. Zij houdt aantekening van de klacht en van de afdoening daarvan.

Artikel 9

Deze regeling treedt in werking op 1 januari 2026 en geldt voor onbepaalde tijd.